ライアン Ｗ. ビュエルの著作一覧

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オペレーションの裏側は顧客に明かしたほうがいい
ライアン Ｗ. ビュエル
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2019年9月
銀行のATMは素晴らしい発明だ。しかし、ATMがかなり複雑な手順を踏んで現金を出入金しているにもかかわらず、顧客には見えないがために、「取るに足らないサービス」と思われてしまう。商品やサービスが提供…